圣誕平安夜 變身宜家員工一小時(shí)之特別體驗(yàn)

——產(chǎn)品咨詢師是做什么的?

　　在還未正式體驗(yàn)之前，Roxanne就開(kāi)始給我們普及我們的崗位知識(shí)。如果把宜家賣場(chǎng)比喻成一個(gè)家居超市，那么產(chǎn)品咨詢師其實(shí)就相當(dāng)于是這個(gè)超市的導(dǎo)購(gòu)和消費(fèi)者在宜家賣場(chǎng)的產(chǎn)品顧問(wèn)。在做產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候，我們一定要先了解清楚顧客自身的風(fēng)格喜好、產(chǎn)品使用人數(shù)等個(gè)性非常明顯的特征，再進(jìn)一步了解他對(duì)功能的需求，從而給他們推薦適合的產(chǎn)品，絕對(duì)不會(huì)不了解客戶需求就盲目推薦，所以要做一名合格的產(chǎn)品咨詢師，是需要牢記商場(chǎng)里面所有產(chǎn)品的。

——宜家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)為什么這么棒?

　　Roxanne介紹說(shuō)，宜家的產(chǎn)品那么多，但是歸總起來(lái)會(huì)根據(jù)2個(gè)維度去設(shè)計(jì)，第一個(gè)是橫向維度，即風(fēng)格和空間。風(fēng)格指北歐、流行、現(xiàn)代、經(jīng)典這4個(gè)，之所以北歐是單獨(dú)一個(gè)風(fēng)格，主要還是因?yàn)橐思疫@個(gè)品牌發(fā)源于北歐�？臻g則是客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等。第二個(gè)是縱向維度，主要包括價(jià)格梯度、功能等等。同時(shí)宜家會(huì)定期對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品使用體驗(yàn)做回訪，并將回訪結(jié)果和賣場(chǎng)用戶消費(fèi)調(diào)研結(jié)果反饋給設(shè)計(jì)師，最終設(shè)計(jì)出人性化的產(chǎn)品。例如有人反映宜家的衣柜不抗壓，久了會(huì)變形，Roxanne是這么和我們解釋的，想板材不變形其實(shí)非常簡(jiǎn)單，只要在板材中加入更多的膠水就可以，但是一旦這樣，就沒(méi)法環(huán)保了，所以宜家不會(huì)人為的改變材質(zhì)本身物理特性，生產(chǎn)這樣不合格的產(chǎn)品。就好像宜家的嬰兒床，宜家就可以承諾，整個(gè)嬰兒床都是無(wú)害材質(zhì)，嬰兒是可以直接舔舐的。

——為什么每次逛宜家總那么輕松?

　　逛過(guò)宜家的應(yīng)該都會(huì)有一種感覺(jué)，宜家逛起來(lái)特別舒服，不知不覺(jué)就逛完了。

　　那是因?yàn)橐思业男凶呗肪�和產(chǎn)品擺放規(guī)則，都是從用戶行為習(xí)慣出發(fā)而設(shè)計(jì)。消費(fèi)者會(huì)先通過(guò)客廳、臥室、廚房這種空間性的樣板間搭配先了解產(chǎn)品。當(dāng)進(jìn)入純產(chǎn)品購(gòu)買區(qū)域時(shí)，4層高的宜家貨架最上面一層是用來(lái)給遠(yuǎn)處的顧客看到這個(gè)區(qū)域的售賣種類，從而判斷這個(gè)區(qū)域是否是自己想要到達(dá)的區(qū)域，自上而下第二層因?yàn)榛�本是與視覺(jué)平行的位置，這里被用來(lái)作為樣品展示層，僅僅是展示樣品而已，第三層因?yàn)槭鞘帜萌‘a(chǎn)品最方便的一個(gè)角度，所以這里一定會(huì)堆的滿滿的。最底下一層是用來(lái)放存貨的，第三層貨品不夠的時(shí)候，產(chǎn)品銷售就需要迅速將貨物補(bǔ)齊至這一層，另一方面也是為了將底部騰空后，利于物流部門同事在晚間閉店后順利進(jìn)行補(bǔ)貨工作。Roxanne還和我們說(shuō)了個(gè)“小秘密”，宜家的所有紅色背景區(qū)域、黃色價(jià)格標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，一定是這個(gè)區(qū)域性價(jià)比最高的產(chǎn)品，以后大家來(lái)宜家千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)區(qū)域!