圣誕平安夜 變身宜家員工一小時(shí)之特別體驗(yàn)

　　宜家，一直提倡“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”，那么作為宜家人，又是如何踐行這一句口號(hào)的呢?宜家廣州10周年特別策劃之“變身宜家員工一小時(shí)”活動(dòng)給了小編們這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們來(lái)一探究竟吧!

　　這次體驗(yàn)的有5個(gè)崗位，首席歡迎師、產(chǎn)品咨詢師、氣氛設(shè)計(jì)師、吃貨伺候家、商品調(diào)度師。私下作為宜家忠實(shí)粉&家居人，我們3位小編果斷選擇了最感興趣的產(chǎn)品咨詢師、氣氛設(shè)計(jì)師、商品調(diào)度師。

　　宜家廣州市場(chǎng)部Lia在體驗(yàn)前的動(dòng)員大會(huì)

　　宜家廣州10周年生日party合影

變身員工一小時(shí)——產(chǎn)品咨詢師篇

體驗(yàn)小編：Chailyn

　　收到活動(dòng)消息時(shí)，一看見(jiàn)產(chǎn)品咨詢師這幾個(gè)字，我就毫不猶豫的選擇了這一個(gè)崗位，就因?yàn)槊看稳ヒ思叶紩?huì)被他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)所吸引，總要不自主的研究下他們的設(shè)計(jì)理念，真的是“小設(shè)計(jì)改變大生活”，所以特別希望知道宜家是如何做到的。這次宜家安排的產(chǎn)品咨詢體驗(yàn)引導(dǎo)人是即將出任無(wú)錫宜家商場(chǎng)店長(zhǎng)的Roxanne，真是好運(yùn)氣，她知道的一定很多，就從她這開(kāi)始我的解密之旅吧。

　　Roxanne單獨(dú)輔導(dǎo)中

——產(chǎn)品咨詢師是做什么的?

　　在還未正式體驗(yàn)之前，Roxanne就開(kāi)始給我們普及我們的崗位知識(shí)。如果把宜家賣(mài)場(chǎng)比喻成一個(gè)家居超市，那么產(chǎn)品咨詢師其實(shí)就相當(dāng)于是這個(gè)超市的導(dǎo)購(gòu)和消費(fèi)者在宜家賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品顧問(wèn)。在做產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候，我們一定要先了解清楚顧客自身的風(fēng)格喜好、產(chǎn)品使用人數(shù)等個(gè)性非常明顯的特征，再進(jìn)一步了解他對(duì)功能的需求，從而給他們推薦適合的產(chǎn)品，絕對(duì)不會(huì)不了解客戶需求就盲目推薦，所以要做一名合格的產(chǎn)品咨詢師，是需要牢記商場(chǎng)里面所有產(chǎn)品的。

——宜家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)為什么這么棒?

　　Roxanne介紹說(shuō)，宜家的產(chǎn)品那么多，但是歸總起來(lái)會(huì)根據(jù)2個(gè)維度去設(shè)計(jì)，第一個(gè)是橫向維度，即風(fēng)格和空間。風(fēng)格指北歐、流行、現(xiàn)代、經(jīng)典這4個(gè)，之所以北歐是單獨(dú)一個(gè)風(fēng)格，主要還是因?yàn)橐思疫@個(gè)品牌發(fā)源于北歐�？臻g則是客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等。第二個(gè)是縱向維度，主要包括價(jià)格梯度、功能等等。同時(shí)宜家會(huì)定期對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品使用體驗(yàn)做回訪，并將回訪結(jié)果和賣(mài)場(chǎng)用戶消費(fèi)調(diào)研結(jié)果反饋給設(shè)計(jì)師，最終設(shè)計(jì)出人性化的產(chǎn)品。例如有人反映宜家的衣柜不抗壓，久了會(huì)變形，Roxanne是這么和我們解釋的，想板材不變形其實(shí)非常簡(jiǎn)單，只要在板材中加入更多的膠水就可以，但是一旦這樣，就沒(méi)法環(huán)保了，所以宜家不會(huì)人為的改變材質(zhì)本身物理特性，生產(chǎn)這樣不合格的產(chǎn)品。就好像宜家的嬰兒床，宜家就可以承諾，整個(gè)嬰兒床都是無(wú)害材質(zhì)，嬰兒是可以直接舔舐的。

——為什么每次逛宜家總那么輕松?

　　逛過(guò)宜家的應(yīng)該都會(huì)有一種感覺(jué)，宜家逛起來(lái)特別舒服，不知不覺(jué)就逛完了。

　　那是因?yàn)橐思业男凶呗肪�和產(chǎn)品擺放規(guī)則，都是從用戶行為習(xí)慣出發(fā)而設(shè)計(jì)。消費(fèi)者會(huì)先通過(guò)客廳、臥室、廚房這種空間性的樣板間搭配先了解產(chǎn)品。當(dāng)進(jìn)入純產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)區(qū)域時(shí)，4層高的宜家貨架最上面一層是用來(lái)給遠(yuǎn)處的顧客看到這個(gè)區(qū)域的售賣(mài)種類，從而判斷這個(gè)區(qū)域是否是自己想要到達(dá)的區(qū)域，自上而下第二層因?yàn)榛�本是與視覺(jué)平行的位置，這里被用來(lái)作為樣品展示層，僅僅是展示樣品而已，第三層因?yàn)槭鞘帜萌‘a(chǎn)品最方便的一個(gè)角度，所以這里一定會(huì)堆的滿滿的。最底下一層是用來(lái)放存貨的，第三層貨品不夠的時(shí)候，產(chǎn)品銷(xiāo)售就需要迅速將貨物補(bǔ)齊至這一層，另一方面也是為了將底部騰空后，利于物流部門(mén)同事在晚間閉店后順利進(jìn)行補(bǔ)貨工作。Roxanne還和我們說(shuō)了個(gè)“小秘密”，宜家的所有紅色背景區(qū)域、黃色價(jià)格標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，一定是這個(gè)區(qū)域性價(jià)比最高的產(chǎn)品，以后大家來(lái)宜家千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)區(qū)域!

變身員工一小時(shí)——氣氛設(shè)計(jì)師篇

體驗(yàn)小編：Perper

　　　　作為宜家鐵粉，最悲催的莫過(guò)于家里買(mǎi)了很多宜家的產(chǎn)品，但怎么也搭配不出賣(mài)場(chǎng)里感覺(jué)。如何讓“買(mǎi)家秀”像“賣(mài)家秀”一樣精彩?帶著這個(gè)問(wèn)題，小編報(bào)名參加了宜家廣州商場(chǎng)10周年特別活動(dòng)：變身員工一小時(shí)，一探宜家設(shè)計(jì)部的秘密。

　　要做設(shè)計(jì)師，先做女漢子

　　帶著小編體驗(yàn)氣氛設(shè)計(jì)師活動(dòng)的是宜家設(shè)計(jì)部的大美女Jennifer。身著T恤工裝褲造型的她跟印象中設(shè)計(jì)師的形象大不一樣。為何宜家設(shè)計(jì)師要這樣穿?Jennifer解釋道：自己動(dòng)手體驗(yàn)家具拼裝樂(lè)趣是宜家的特色之一，作為宜家的設(shè)計(jì)師當(dāng)然不能坐在辦公室里畫(huà)出美美效果圖就可以了，除了設(shè)計(jì)工作，他們還需要在親自上陣負(fù)責(zé)樣板間搭建、產(chǎn)品陳列等等，釘個(gè)墻板裝個(gè)桌子什么的是家常便飯，工裝褲方便隨身攜帶各種工具，所以是宜家設(shè)計(jì)師的標(biāo)配。

　　美女設(shè)計(jì)師Jennifer講解如何搭配樣板間

——如何偷師設(shè)計(jì)師的好點(diǎn)子?

　　宜家的每個(gè)樣板間背后都有大量的調(diào)查數(shù)據(jù)支撐。設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)總部的產(chǎn)品目錄冊(cè)和風(fēng)格指導(dǎo)，結(jié)合本地特色和市場(chǎng)調(diào)研搭配出最適合當(dāng)?shù)仡櫩偷臉影彘g。宜家設(shè)計(jì)師還會(huì)定期前往顧客家中進(jìn)行家訪，針對(duì)普通家庭的常見(jiàn)搭配問(wèn)題制定解決方案。這些充滿創(chuàng)意的家居理念就埋藏在一個(gè)個(gè)樣板間的角落里。

　　如果對(duì)房間搭配毫無(wú)頭緒，怎樣想找到自己適合的風(fēng)格和產(chǎn)品呢?Jennifer建議：可以多來(lái)商場(chǎng)逛逛，或者多看宜家的家居目錄冊(cè)，找到自己最喜歡的房間搭配，從以下角度觀察：1.房間使用了什么色系、什么圖案搭配 。2.房間搭配了哪些單品，這些單品屬于哪個(gè)系列，這個(gè)系列還有什么其他可供搭配的產(chǎn)品。多看多模仿，這樣搭配水平就可以逐漸提高啦!

　　對(duì)于已經(jīng)有一定搭配經(jīng)驗(yàn)的顧客，可以把目光聚焦在設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)意利用和靈感方面。比如如何利用隔板展示物品、床底可以用來(lái)如何收納物品等等。賣(mài)場(chǎng)的搭配根據(jù)季節(jié)和主題會(huì)定期更換，所以每次逛宜家，都會(huì)有不一樣的新鮮收獲。

——讓房間像宜家一樣充滿魅力的關(guān)鍵道具

　　燈光布置是不少家庭在家居布置中被忽略的盲點(diǎn)。這種燈光=照明的陳舊觀念該更新啦!Jennifer介紹：可以把燈光布置分為 照明、功能、氣氛三類，除了提供空間整體照明的燈具，應(yīng)該為不同的使用需求添置特定功能的燈具，比如愛(ài)閱讀的人，一盞合適的床頭燈會(huì)讓晚間讀書(shū)時(shí)間倍添溫馨。在廚柜下安裝幾個(gè)小燈，讓烹飪切菜更加方便，等等。除了這些“必要功能的燈”，一串陽(yáng)臺(tái)的小裝飾燈、幾個(gè)點(diǎn)綴餐桌的小蠟燭，可以發(fā)揮意想不到的氣氛調(diào)節(jié)作用，一定不可忽視哦!

變身員工一小時(shí)—商品調(diào)度師篇

體驗(yàn)小編：Ariel

　　宜家，這個(gè)來(lái)自瑞典的家具品牌已儼然成為中國(guó)家居生活的重要符號(hào)。作為宜家鐵粉，小編一直有著這樣的疑問(wèn)：宜家店面之大商品之多，宜家的工作人員們是如何清點(diǎn)貨品的?低價(jià)又如何支撐宜家的?帶著這些問(wèn)題，小編報(bào)名參加了宜家廣州商場(chǎng)10周年特別活動(dòng)：變身員工一小時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)提問(wèn)，試圖揭開(kāi)這層“神秘的面紗”。

　　宜家廣州物流經(jīng)理Jacky在和“商品調(diào)度師”同學(xué)講解工作流程

——平板包裝讓我們以低價(jià)買(mǎi)好物

　　宜家的自助組裝家具衍生出了其物流最大的特色--平板式包裝。平板式包裝不僅帶給消費(fèi)者DIY體驗(yàn)，在減少安裝服務(wù)的同時(shí)，也減少了空間，降低了運(yùn)輸成本，提高了卸貨效率。“運(yùn)途中破損現(xiàn)象減少，成本就越低。可以說(shuō)宜家的每個(gè)產(chǎn)品的包裝和設(shè)計(jì)很多都是圍繞這降低物流成本的思路考慮的。這也使得我們能夠以最低的價(jià)格買(mǎi)到最心儀的商品。”宜家“商品總調(diào)度”組組長(zhǎng)Jacky如是說(shuō)。

——IT系統(tǒng)是物流核心

　　大家估計(jì)都會(huì)有這個(gè)疑問(wèn)：宜家那么多，貨品那么多，如果真要人工一個(gè)個(gè)的點(diǎn)真的會(huì)“點(diǎn)到斗雞眼”吧，那工作人員又是如何進(jìn)行庫(kù)存核對(duì)的呢?小編也就此問(wèn)題請(qǐng)教了Jacky,Jacky解釋道：事實(shí)上宜家有一套完善的電腦系統(tǒng)，它是宜家物流配送的核心。比如說(shuō)訂貨系統(tǒng)，訂單確認(rèn)后，系統(tǒng)就會(huì)把相應(yīng)的信息傳遞到數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)的電腦系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按訂單取貨作業(yè)的，從而也知道什么位置需要補(bǔ)貨。宜家倉(cāng)庫(kù)還有一個(gè)完善的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全系統(tǒng)，比如托盤(pán)沒(méi)有放到位，系統(tǒng)會(huì)亮出警示燈提醒員工，以保證高效精準(zhǔn)。

——接地氣兒的調(diào)研+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈=好產(chǎn)品

　　宜家通過(guò)全世界調(diào)研來(lái)尋求設(shè)計(jì)靈感，研究不同文化的交叉，最終提高用戶體驗(yàn)感。宜家的設(shè)計(jì)師會(huì)走進(jìn)家庭，觀察他們的生活，在細(xì)節(jié)中發(fā)覺(jué)哪些東西會(huì)使生活變得更美好。比如，宜家調(diào)研了8000多名居民的早晨習(xí)慣，他們發(fā)現(xiàn)女性總是比男性在挑選衣服時(shí)花費(fèi)更多時(shí)間，針對(duì)這個(gè)情況，宜家就推出了一款叫Knapper的換衣鏡，使消費(fèi)者在睡前就搭配好服飾，避免早上太過(guò)糾結(jié)。同時(shí)，宜家十分看重商品質(zhì)量，對(duì)供應(yīng)商考核也十分嚴(yán)格。“很多消費(fèi)者不理解我們的促銷(xiāo)活動(dòng)，說(shuō)這么低的價(jià)格是不是產(chǎn)品有問(wèn)題。事實(shí)上我們的產(chǎn)品具有嚴(yán)格的質(zhì)量把控，大規(guī)模的采購(gòu)量促使低價(jià)，從而贏得更多的銷(xiāo)售，再贏得更大的采購(gòu)量，這是一個(gè)大循環(huán)。”Jacky對(duì)小編說(shuō)。

——生活不能將就 逛趟宜家吧

　　“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。這個(gè)理念也流淌到了每個(gè)宜家人，每件產(chǎn)品的血液中，所以每次游逛的時(shí)候才倍感溫暖與親切。

　　沒(méi)事逛趟宜家吧，跟著自己的感覺(jué)，那顆不將就的心會(huì)帶你沖出生活的塵埃，創(chuàng)造出美好。

　　宜家人，一家人。

　“變身員工1小時(shí)”大合影

　　最后，送上宜家的近期優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。

活動(dòng)1：滿800送100

活動(dòng)2： 企業(yè)客戶專享

　　逛累了，還有宜家餐廳和食品為你補(bǔ)充能量!

　　即日起至1月4日，宜家二樓顧客餐廳推出10元10粒雞肉丸的優(yōu)惠套餐，一樓瑞典食品屋更享全場(chǎng)85折。

　　臨走前，別忘了吃一個(gè)10周年限量版的抹茶雪糕，只售1元哦!

　 　2016.1.1-1.4，為了迎接熱情的粉絲們，宜家廣州商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間將會(huì)延至晚上11點(diǎn)。

　　10年共成長(zhǎng)，未來(lái)長(zhǎng)相伴。宜家廣州歡迎大家�；�“家”看看。