頂固陳有斌：強化服務(wù)，助力五金行業(yè)發(fā)展升級

　　這幾年，頂固集創(chuàng)家居五金事業(yè)部總經(jīng)理陳有斌一直在思索著五金行業(yè)的未來。

　　陳有斌加入頂固集創(chuàng)家居已經(jīng)九年了。這九年里，在資本市場和房地產(chǎn)市場的沖擊下，五金行業(yè)看似還是那個陳舊傳統(tǒng)的行業(yè)，但實際上變革已經(jīng)在醞釀之中。現(xiàn)在各行各業(yè)都會提到智能化和消費升級，那五金行業(yè)到底要怎么做才能抓住這股潮流呢？頂固五金又要怎么做才能激流勇進(jìn)呢？這就是陳有斌這幾年來一直在思考的問題。

　　一、堅持創(chuàng)新，用心培育員工

　　【PChouse】陳總您好，您能介紹一下目前頂固集創(chuàng)家居的幾大塊業(yè)務(wù)的情況么？

　　【陳有斌】頂固現(xiàn)在業(yè)務(wù)板塊可以分為三大塊：一是五金，頂固公司就是從五金起家的，目前中國的五金行業(yè)還是個傳統(tǒng)行業(yè)，受到房地產(chǎn)市場變化的影響比較大，不過總體上看還是屬于穩(wěn)中有升的狀態(tài)。二是頂固衣柜，衣柜市場目前還在高速增長，行業(yè)一年能有30%的增量，這一板塊頂固衣柜增長潛力很足。三就是門業(yè)，門業(yè)目前正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從生態(tài)門轉(zhuǎn)型到“極簡風(fēng)”，這也是當(dāng)下一個熱點。這幾個板塊的布局都是緊密相連的，頂固接下來的發(fā)展戰(zhàn)略還是以這三大板塊齊頭并進(jìn)為主。

　　【PChouse】陳總您在頂固已經(jīng)9年了，您是如何理解頂固的價值觀的？

　　【陳有斌】其實一個企業(yè)的價值觀和企業(yè)創(chuàng)始人的個人價值觀關(guān)系很深。我們頂固的企業(yè)價值觀是：注重誠信、寬容、感恩，強調(diào)利他再到利己。這種價值觀也會滲透到公司發(fā)展的方方面面。例如我們強調(diào)員工的個人發(fā)展，強調(diào)感恩，利他再利已。我們每一個部門的員工如果能夠提出使公司效率提高或者改善公司產(chǎn)品的建議，我們都會把從中獲得的收益分一部分提成給這位員工。我們在制訂下一年發(fā)展目標(biāo)的時候，不僅會要求制定工作目標(biāo)，還需要員工們制定個人的成長目標(biāo)，如果他們希望接觸業(yè)務(wù)、接觸管理，收入更高一些，我們也會給到他們資源，提供平臺，讓他們自己發(fā)展成長，得到更多的收入�？偟膩碚f就是希望他們在頂固學(xué)到的東西能夠讓他們終生受益。

　　【PChouse】您認(rèn)為頂固是怎么做到現(xiàn)在五金行業(yè)的頂尖地位的呢？

　　【陳有斌】我們不能說頂尖品牌，但確實在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度和美譽度。有這些成績，是頂固在十幾年的發(fā)展過程中，做到了以下五個層面。

　　一是營銷層面，頂固五金在行業(yè)內(nèi)率先開設(shè)五金專賣店銷售模式，從批發(fā)轉(zhuǎn)型到精品零售，把頂固的品牌形象樹立起來了。

　　二是品質(zhì)層面，國內(nèi)很多品牌價格低但質(zhì)量卻不過硬。我們頂固就在品質(zhì)這方面抓得很嚴(yán)格，高品質(zhì)一直是頂固生存的根本。我們公司有高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且按此標(biāo)準(zhǔn)推行。我們五金每年產(chǎn)出幾千萬個單品，都會進(jìn)行各種型式的檢驗與品質(zhì)管控。我們對供應(yīng)鏈的品質(zhì)要求很高，且不斷升級。公司會找第三方專業(yè)檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)幫助檢測與品質(zhì)體系認(rèn)證，當(dāng)然這也意味著成本會上升，但我們認(rèn)為這樣做值得并且會持續(xù)進(jìn)行。

　　三是定位層面，頂固五金的定位不走大眾化的路線，而是專門為國內(nèi)的精英人群，也就是中高端人群做產(chǎn)品，在這些人中打造頂固的品牌口碑。

　　四是創(chuàng)新，我們一直把創(chuàng)新作為頂固的核心競爭力來打造。頂固每年都會不停推出新產(chǎn)品新功能，公司持有的專利眾多。比如，市場上金色產(chǎn)品鎖具，使用兩三年就會褪色。但投資進(jìn)行了特殊工藝處理，能夠做到金色產(chǎn)品正常使用十年不褪色。這種創(chuàng)新我們頂固會一直堅持不放棄。

　　最后一個層面就是注重經(jīng)營效益與效率。頂固五金一直推行“精益生產(chǎn)與改善提案”，多年來產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟(jì)效益與管理效益。我們每個部門都會積極創(chuàng)造價值，只要他們提出能夠提出推進(jìn)生產(chǎn)、調(diào)動積極性的建議，就能分享價值，得到獎勵與肯定。這樣一來我們的許多成本部門也能變成利潤部門，整個企業(yè)的經(jīng)營效益與效率都有很大提高。

　　二、高度分散的五金行業(yè)和消費升級的趨勢

　　【PChouse】您認(rèn)為中國的五金行業(yè)有什么特別的地方么？

　　【陳有斌】首先中國五金市場很大，包括范圍很廣。我們國家每年都會有幾千萬套房的裝修剛需，除此之外還有存量房的維護(hù)更換的需求。我們在平常生活中不會發(fā)現(xiàn)五金產(chǎn)品的重要性，但是五金確實是家居產(chǎn)品中很重要的一部分，舉個例子，一套門上用的鎖具及其他五金配件，其價格可能只占一套門價格的5%，但卻決定了一套門95%的使用效果。第二就是中國的建筑裝飾五金行業(yè)高度分散，行業(yè)過于傳統(tǒng)，產(chǎn)品品種太多，關(guān)注度也不高。這樣的行業(yè)，在廠商層面表現(xiàn)為規(guī)模不是太大，資金不足，研發(fā)規(guī)模和投入也比較小。和廚電五金行業(yè)相比，完全不在一個量級上。整體來說五金行業(yè)還是一個傳統(tǒng)但有生命力的行業(yè)，行業(yè)內(nèi)的基本沒有壟斷性巨頭，多數(shù)都是以代工為主。

　　【PChouse】您認(rèn)為未來的五金行業(yè)將會怎么發(fā)展呢？

　　【陳有斌】這幾年國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)在調(diào)整，影響到實體經(jīng)濟(jì)方方面面，建筑裝飾五金行業(yè)也深受影響，我本人預(yù)計正在發(fā)生質(zhì)的變化。過去由于行業(yè)起點比較低，傳統(tǒng)產(chǎn)品多，市場需求量非常大，因此很多小廠家都可以找到自己的生存空間。但在調(diào)整期內(nèi)，大量沒有品牌、沒有渠道、沒有特色產(chǎn)品的廠商將會被淘汰。消費在升級，渠道在細(xì)化、深化，產(chǎn)品在智能化，產(chǎn)品在個性化，服務(wù)在人性化。因此對所有廠商來講，即面臨風(fēng)險，也是機(jī)會。

　　【PChouse】 那陳總您平常在選用家居用品時有什么標(biāo)準(zhǔn)或者偏好呢？

　　【陳有斌】我更加喜歡實用而又不過時的設(shè)計，個人追求簡潔有質(zhì)感，功能盡量細(xì)致人性化。有時候經(jīng)典的才是最好的�，F(xiàn)在的各種潮流一波接著一波，可能過了潮流這些設(shè)計就過時了，所以我還是更加偏好經(jīng)典又實用的家居用品。

　　三、升級服務(wù)，打造智能五金

　　【PChouse】接下來，在頂固五金的布局里面，重點打造的產(chǎn)品和領(lǐng)域是哪一塊？

　　【陳有斌】未來幾年內(nèi)我們頂固五金將會更加注重服務(wù)和智能方向。首先我們會從網(wǎng)點入手，提高網(wǎng)點覆蓋度，因為現(xiàn)在消費群體變化很大，我們會根據(jù)消費者需求來調(diào)整渠道變化的方向�，F(xiàn)在消費者強調(diào)服務(wù)，例如如果消費者的抽屜軌出了問題，他可能直接就會網(wǎng)上購買了，但是購買了誰來安裝這就是個問題了。我們希望網(wǎng)點通過社區(qū)店深入滲透到社區(qū)中，讓消費者能夠直接找到服務(wù)人員，就近服務(wù)。第二就是智能方向，現(xiàn)在整個大產(chǎn)業(yè)都在往智能化發(fā)展，頂固五金在這方面的產(chǎn)品也有大手筆的投入。我們現(xiàn)在已經(jīng)在家庭安防、智能晾衣架這兩個領(lǐng)域打造自己的產(chǎn)品，也將會進(jìn)行大規(guī)模地推廣。

　　【PChouse】您認(rèn)為今年頂固五金的發(fā)展情況如何？能做個總結(jié)么？

　　【陳有斌】今年頂固五金的主要成績是兩方面，一是銷售網(wǎng)點進(jìn)一步深入社區(qū)，這個布局需要數(shù)年時間來完成，目前還是起始階段，明年還需要繼續(xù)進(jìn)行布局。二是渠道細(xì)分，會把對工程、對設(shè)計師的渠道分開，讓渠道的力量釋放出來。目前這些工作均取得了進(jìn)展，今年業(yè)績穩(wěn)定提高。

　　【PChouse】頂固五金明年有什么特別的規(guī)劃么？

　　【陳有斌】明年頂固五金有四個大規(guī)劃吧。第一個就是網(wǎng)點服務(wù)化推進(jìn)，我們會推出100家認(rèn)證培訓(xùn)的服務(wù)網(wǎng)店作為范本，我們網(wǎng)點過去也許只是賣產(chǎn)品賣系統(tǒng)，現(xiàn)在就要做到賣服務(wù)賣產(chǎn)品賣系統(tǒng)了。第二個就是把工程商、地產(chǎn)商合作的需求細(xì)化和推進(jìn)，把這些配套合作做好。第三個規(guī)劃就是智能產(chǎn)品的繼續(xù)推進(jìn)，前面也有說到我們頂固五金在家庭安防、智能晾衣架兩個智能領(lǐng)域都有進(jìn)行突破，明年這會作為我們的重點產(chǎn)品進(jìn)行推廣。第四是，在后端進(jìn)行“智能制造升級”，頂固五金這些年一直在進(jìn)行技入改造升級，以“智能制造”為方向，提升生產(chǎn)自動化水平，升級原來需要大量人力的工序。2018年將會投資建設(shè)“無人生產(chǎn)示范線”，以進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率。

　　【PChouse】謝謝陳總您今天能夠接受太平洋家居的采訪。