卡芬達(dá)何順祥：精確定位，增進(jìn)與消費(fèi)者的交流

　　【2015上海國際家具博覽會 太平洋家居網(wǎng)】 9月8—12日，2015年第36屆中國(上海)國際家具博覽會在國家會展中心(上海)舉辦。此次展會占地面積約40萬平方米，參展商1400多家。智能家居、綠色家居、互聯(lián)網(wǎng)+仍然是這次展會關(guān)注的重點。PChouse記者奔赴現(xiàn)場，走訪多家品牌企業(yè)、展館，和企業(yè)高管、設(shè)計師共同探討行業(yè)的發(fā)展及流行趨勢。

　　采訪嘉賓：四海家具副總裁兼商業(yè)總經(jīng)理 何順祥

　　記者：何暢

　　地點： 卡芬達(dá)展廳

　　【PChouse】：卡芬達(dá)家居定位為高端的歐美家居領(lǐng)導(dǎo)品牌，它所倡導(dǎo)的生活理念是什么?

　　【何順祥】：現(xiàn)在卡芬達(dá)在國內(nèi)名字跟定義都是圍繞中高端以上家居消費(fèi)者，是領(lǐng)導(dǎo)一種奢華高端的生活方式。不管是做設(shè)計，還是生活習(xí)慣以及整體的家居配套，都是這樣的理念。到目前為止我們在慢慢做一些整合，現(xiàn)在卡芬達(dá)家居除了原有的歐美家居產(chǎn)品，實木則是精裝主力作用的品類產(chǎn)品。在未來我們是會以一個主品牌卡芬達(dá)家居去面對市場營銷。

　　【PChouse】：是以主品牌帶動其他的品牌來一起發(fā)展?

　　【何順祥】：對，其他的就是品類，主品牌底下的不同品類，不同的生活方式。卡芬達(dá)的宮廷式，相對來說會奢華一點;美式會崇尚自然，隨性;意大利后現(xiàn)代的要求就如我們說的求吹毛求疵，從它的產(chǎn)品做工以及它的使用習(xí)慣就已經(jīng)體現(xiàn)到這一點。

　　【PChouse】：與同行相比卡芬達(dá)競爭核心力是什么?

　　【何順祥】：我覺得我們公司，不管是四海，或是卡芬達(dá)家居，我們的優(yōu)勢有兩點，一是我們的人員都比較年輕，不管是團(tuán)隊活力還是凝聚力都較好，不管是在做服務(wù)還是在做市場方面都有不錯的表現(xiàn);另外是企業(yè)的歷史，從1971年在香港成立，87年回來大陸投資設(shè)廠，一直到今天已有四十余年。我們從最早的裝修家居一條龍服務(wù)，到后來進(jìn)入國內(nèi)，由于受環(huán)境局限，只是做了移動家具部分。今天，又開始慢慢做整體家居，整體的這個家居市場其實已經(jīng)是在走原來的那條路。我們希望能夠鼓勵消費(fèi)者成功進(jìn)行整體配套。與市場上其他家居公司有什么不一樣，四海的品類比較多，除了有歐式、美式、意大利后現(xiàn)代、都市裝飾等，還有這幾年自己擁有的產(chǎn)業(yè)配套鏈。

　　【PChouse】：你覺得家居行業(yè)未來發(fā)展的大方向是什么?

　　【何順祥】：未來的整個家居的變化是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的一個模式，以往我們可能在單一的一個產(chǎn)業(yè)做的好，在市場上就很有競爭力，在市場占的位置也會很大，但是現(xiàn)在不管是建材，還是廚衛(wèi)，包括以往的衛(wèi)浴類一些品牌都已經(jīng)在做大家居，在做木家具。未來應(yīng)該說是資源整合，誰可以整合家居產(chǎn)業(yè)鏈配套的資源，就會在市場方面更有競爭力。同時電商是大家不容忽視不能逃避的一個話題，改變了我們的發(fā)布，經(jīng)營模式，讓我們傳統(tǒng)的家居產(chǎn)業(yè)鏈得到很強(qiáng)的競爭力，所以在未來是必須要跟行業(yè)的老大，包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有一些合作，或者是聯(lián)盟的模式，才能夠讓家居業(yè)整合重來。

　　【PChouse】：在經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)下行的一個情況下，卡芬達(dá)有哪些策略來保持市場的銷量呢?

　　【何順祥】：今年應(yīng)該說或多或少整個家居產(chǎn)業(yè)所有的企業(yè)都是出于一種收縮狀態(tài)�；蚨嗷蛏俣紩�影響，我們四海其實也不例外，我們主要的維穩(wěn)工作還是在服務(wù)上面和維護(hù)老客戶上面做比較多的工作。另外，包括這一屆上海展，我們努力在做一些拓展，不管是國內(nèi)國外的，在嘗試一些不同的渠道，開展新渠道的開拓和積累。為我們下一步的發(fā)展做準(zhǔn)備。因為我們相信金融危機(jī)是短期的，整個金融規(guī)律有高有低，未來會有比較好的發(fā)展勢頭，所以應(yīng)最近這段時間我們都在積累。保持最好的精力，去迎接挑戰(zhàn)。

　　【PChouse】：從百度指數(shù)等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來看，卡芬達(dá)非常受30到45歲中高層女性消費(fèi)者的喜愛，卡芬達(dá)是怎樣打開這樣一個理性消費(fèi)者群體?有什么策略?

　　【何順祥】：我們的消費(fèi)群體里面有一部分是30多到40多的女性消費(fèi)者。那我們也分析了一下她們的消費(fèi)習(xí)慣，她們對家居的搶購，日用品，電視劇，包括美容美發(fā)這個版塊有更多的關(guān)注，我們針對這個消費(fèi)群體，又推出了一些女性產(chǎn)品或者是套餐。另外，我們在全國各地也進(jìn)行一些互動營銷活動。例如美容美甲，瑜伽班的開設(shè)，希望有更多的機(jī)會或者活動能夠跟類似的消費(fèi)群體靠近。

　　【PChouse】：你們接下來會就這一類的活動在實體店來進(jìn)行嗎?

　　【何順祥】：會，包括跟我們當(dāng)?shù)氐囊恍┣�道也會做一些互動。每個城市不一樣，有些城市它會跟當(dāng)?shù)氐臉潜P關(guān)系非常好，有些會跟當(dāng)?shù)氐囊恍┭b修公司、設(shè)計公司關(guān)系不錯，那我們會針對不同的渠道，去開展不同類型的活動。這些活動最終會有針對消費(fèi)者的互動，希望能夠跟消費(fèi)者多接觸�，F(xiàn)在裝修公司也賣家具，建材公司也賣家具，裝潢公司也去配套軟硬家具。凡是涉及到大家居品類的企業(yè)行業(yè)都在搶占家具份額。我們希望通過自身努力，能和這些渠道商有更多的一些合作。

　　【PChouse】：卡芬達(dá)10月份將會開展“專寵女王季”，所針對的消費(fèi)者是一個有一定消費(fèi)能力的群體。接下來會針對這個活動做哪些安排?

　　【何順祥】：針對30來歲到40來歲女性消費(fèi)者來開展一些活動將這群消費(fèi)者稱之為叫“女王”�，F(xiàn)在，70后已經(jīng)是市場的消費(fèi)主力。不是60后，50、60后他們不是沒有消費(fèi)力，而是他們的消費(fèi)需求已經(jīng)在慢慢減弱，他們有需求，但是沒有70后這么高，那我們肯定就是針對她們，希望能夠跟她們多一點接觸。

　　今年，我們也在各大機(jī)場投放廣告，還有中國之聲等不同媒體渠道加大投入，同時我們也有在微博、微信、微信朋友圈，特別是微信朋友圈進(jìn)行推廣。接下來準(zhǔn)備加大力度推廣，包括互動，游戲，有獎品的互動環(huán)節(jié)，多去增加此類活動增進(jìn)與消費(fèi)者的關(guān)系。

　　【PChouse】：跟消費(fèi)者的互動是很多品牌都非常注重的。

　　【何順祥】：其實我相信很多企業(yè)都在做，只是大家的消費(fèi)群體不一樣，有高中低，有不同風(fēng)格消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者，我們針對卡芬達(dá)家居定位的消費(fèi)人群去做相應(yīng)的互動。

　　【PChouse】：我們了解到卡芬達(dá)下面有“歐式古典”、“時尚后現(xiàn)代”、“藝術(shù)美式”、“都市裝飾”、“精致現(xiàn)代”這五大產(chǎn)品線，分別是怎么定位的呢?

　　【何順祥】：應(yīng)該說前面幾個品類，特別是“歐式古典”、“時尚后現(xiàn)代”還有“藝術(shù)美式”,在國內(nèi)都是圍繞中高端為主。相對來說一二線城市比較多，三線城市不是沒有，而是說它的覆蓋面沒有一二線城市這么廣，整個的都市裝飾，包括現(xiàn)代實木，是針對80、90后，可能是二十七八歲，剛結(jié)婚或者是一些新貴的費(fèi)人群，定位比較多，所以年齡層也會區(qū)分。整體定位來說產(chǎn)品的價格區(qū)間也有錯分，中高端為主，低端的暫時我們沒有涉及，因為整個公司的定位可能還是圍繞中端往上的消費(fèi)人群偏多。

　　【PChouse】：那作為家裝產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)物，卡芬達(dá)是如何操作整體家居定制?

　　【何順祥】：目前，我們四海大家居的整體配套的不管是服務(wù)還是產(chǎn)品線都還在不斷豐富。現(xiàn)在公司本身也有設(shè)計、服務(wù)，包括售后團(tuán)隊，專門在做這個產(chǎn)品線的開發(fā)，還有終端的服務(wù)。針對高端客戶對于整屋定制的需求，卡芬達(dá)家居提供包括家具系統(tǒng)、衣帽間系統(tǒng)、廚衛(wèi)系統(tǒng)、衣帽間系統(tǒng)、儲物柜系統(tǒng)、移門系統(tǒng)、墻面系統(tǒng)、樓梯空間系統(tǒng)、軟裝系統(tǒng)等九大家居空間系統(tǒng)全方位定制。

　　此外向下的產(chǎn)業(yè)鏈包括石頭、五金、玻璃、窗簾、床上用品、地毯等不同類型的從軟到硬的產(chǎn)品配套。我們會根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格的不一樣，有不同的配套產(chǎn)品去配。另外，我們還有銷售團(tuán)隊、服務(wù)團(tuán)隊、設(shè)計師團(tuán)隊，專門設(shè)計整體家居，連裝修、軟硬裝產(chǎn)品的配套，都有專門的團(tuán)隊去給客人提供專業(yè)的設(shè)計方案。最后由不同的城市消費(fèi)者去做一個取舍，現(xiàn)在我們幾乎每個月每個季度都會不斷的更新產(chǎn)品以及類似的配套方案。

　　近幾年來，卡芬達(dá)家居在大戶型及別墅的裝修上有著諸多全屋定制的案例。結(jié)合多年的高端家具定制經(jīng)驗，卡芬達(dá)逐步完善整體家居產(chǎn)品體系以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供更貼心優(yōu)質(zhì)的體驗。

　　【PChouse】：這幾年，生活體驗式家居成為趨勢，線下體驗，你是怎樣看待這個消費(fèi)趨勢?

　　【何順祥】：我覺得，cong線下企業(yè)，線下買單，包括到現(xiàn)在的O2O2O，先從線上體驗，到線下實體店去做一個親身感受，再到網(wǎng)上或者是移動端去下單。其實我覺得這個趨勢不可避免，是一個潮流�，F(xiàn)在我們公司也在跟一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做洽談�，F(xiàn)在整個家居產(chǎn)業(yè)鏈有很多的體驗式銷售模式。一種是最傳統(tǒng)的樣板房，很實在。另外，有一些自建商城，或者電商銷售平臺，它會把一比一的家居配套設(shè)計方案直接放到網(wǎng)上，讓消費(fèi)者直接在網(wǎng)上體驗。未來布置或裝修，是怎樣的一個概念，會通過一比一3D還原手法，做體驗?zāi)Ｊ健Ｎ覀�人覺得在未來一定是實體加虛擬結(jié)合的體驗?zāi)Ｊ讲僮鳌，F(xiàn)在，有很多企業(yè)做這一塊做的非常不錯。未來，小區(qū)店，體驗中心，不是專賣店，是體驗中心，更多的可能是展示設(shè)計方案，或者跟消費(fèi)者面對面的洽談，更少的時間去直接關(guān)注單一成品。

　　【PChouse】：您對這四天的展會有什么樣的期望?

　　【何順祥】：這是我們第一次來到上海參展，我們很看好上海大都會市場。因為上海是國際性的大都市，它除了輻射全國以外，更輻射世界。四海從進(jìn)入國內(nèi)市場的第一天開始已經(jīng)在做出口，而且以很大的比例在做出口，相信我們能夠在上海這個大舞臺接待好我們國內(nèi)的客戶，能更多的去開拓出口。這次我們會好好努力，把走出國門的這一步走好。

　　【PChouse】：在不以卡芬達(dá)這個名字來對外宣傳你們品牌的時候，對你們的了解當(dāng)中外貿(mào)其實是要比你們的內(nèi)貿(mào)做的還要棒。

　　【何順祥】：最早的時候，是純出口，不做內(nèi)銷，從96年開始慢慢的內(nèi)銷，所以接下來準(zhǔn)備在外貿(mào)上面加大力度去推廣。我們還是相信全球的市場怎么都會比中國大。

　　【PChouse】：謝謝您接受太平洋家居網(wǎng)的采訪。

　　【何順祥】：謝謝。