樂家裴杰：用慧心創(chuàng)造悅享體驗

　　【2015上海廚衛(wèi)展 太平洋家居網(wǎng)】2015年第20屆中國(上海)國際廚房、衛(wèi)浴設(shè)施展覽會在6月3號正式開幕。這場亞洲規(guī)模最大、影響力最強(qiáng)的上海廚衛(wèi)展也被稱為中國“衛(wèi)浴奧斯卡”，吸引了不少國際廚衛(wèi)品牌和國內(nèi)知名企業(yè)參展競技。今年的行業(yè)人士和大牌名企對展會有何期待和新舉動呢?PChouse特派記者親赴現(xiàn)場，探尋各家說法和最新動態(tài)。

　　采訪嘉賓：樂家  商務(wù)發(fā)展&市場總監(jiān)  裴杰

　　地點：樂家展廳

　　【記者】：本次上海廚衛(wèi)展，Roca帶來了哪些新品?這些新品在設(shè)計和技術(shù)上有哪些亮點?

　　【裴杰】：我們今年推出的產(chǎn)品，主要有三個特點。第一是展會上的所有產(chǎn)品都是新產(chǎn)品，新品很多。這里重點介紹一個新系列——Modo摩都系列，這個系列運用了一種新的材料——“SURFEX超堅白石”，它是樂家全新開發(fā)出來的新型人造石。第二是電子產(chǎn)品這塊，樂家集團(tuán)在電子產(chǎn)品方面的投入已經(jīng)有5年了，5年前開始對電子產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)查，新產(chǎn)品開發(fā)的投入也是非常多的，今年會有十幾個電子產(chǎn)品上市，對于電子產(chǎn)品這塊樂家集團(tuán)是非常重視的，也可以說是未來的一個發(fā)展方向。另外一個是Inspira英佩拉系列，它也是一個新系列，這個系列包括一個智能座廁和一項新的陶瓷技術(shù)——FINECERAMIC，這是一個輕薄的臉盆陶瓷技術(shù)。

　　【記者】：今年許多企業(yè)都對智能衛(wèi)浴倍加關(guān)注，您是怎么看待智能化的趨勢的?

　　【裴杰】：未來會怎么樣很難說，但是我覺得從2015年1月份到6月份的銷售情況來看，智能產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是非常明顯的，銷售的表現(xiàn)也非常好。樂家智能化產(chǎn)品主要是在臺灣的工廠生產(chǎn)，我們今年準(zhǔn)備增加工廠的生產(chǎn)量，因為新產(chǎn)品的需求量已經(jīng)是越來越大了，智能產(chǎn)品在未來應(yīng)該會非常重要的。

　　【記者】：在中國，互聯(lián)網(wǎng)家是一個很熱的話題，樂家在電商這塊有哪些布局呢?

　　【裴杰】：我們對電商這塊也是非常重視的。樂家作為一個將近100年的企業(yè)，對于一些新的渠道，我們都會認(rèn)真去考慮或者調(diào)查。三年前我們就已經(jīng)開始調(diào)查電商這個渠道，去年我們自己在天貓開了一個旗艦店，電商這塊我們非常重視，無論是從銷售角度，還是從品牌推廣角度，包括和消費者進(jìn)行一些品牌互動，例如微信微博這些平臺，我們也一直很重視。從今年的展會可以看到公司對這塊的重視程度，今年展會上一些比較重要的產(chǎn)品都有一個二維碼，可以通過微信掃描二維碼獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息。另外，利用今年展會的這個機(jī)會，我們也在天貓上進(jìn)行一些促銷活動，消費者和品牌互動能得到一些優(yōu)惠。所以，我覺得在電商這塊我們還是挺重視的。

　　【記者】：那對于現(xiàn)在的很多電商平臺，經(jīng)常會有一些假貨水貨出現(xiàn)，你們是怎么杜絕這些情況的呢?

　　【裴杰】：我們和淘寶、阿里巴巴團(tuán)隊一直都有聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)有假貨水貨的情況，我們會跟那邊的人聯(lián)系，跟他們反應(yīng)相關(guān)的情況，他們了解之后就會及時把這些店關(guān)閉掉。關(guān)閉掉那些賣水貨假貨的店是很快的，也是可以實現(xiàn)的，但是，關(guān)閉掉相關(guān)的店之后，他們會不會重新開，這很難說。所以，我們公司這邊也成立了專門的團(tuán)隊，調(diào)查電商平臺上面假貨水貨的情況，及時反映。采用這些方式之后，現(xiàn)在的情況比兩年前的要好很多，我們也會繼續(xù)努力，希望情況會越來越好。

　　【記者】：那電商這塊的售后是怎么處理的?

　　【裴杰】：像天貓的話，我們要看是哪個地區(qū)。因為我們的產(chǎn)品都是相對比較大比較重的，我們會按照產(chǎn)品類型來分，五金、水龍頭這些小一點的產(chǎn)品，我們是可以送貨上門的。如果大一點的產(chǎn)品的話就要跟客戶協(xié)商送貨的情況，有些會提供送貨上門包括安裝的服務(wù)，但是這要跟每個客戶去協(xié)商，因為有些費用客戶不愿意承擔(dān)，但在中國主要的地區(qū)，我們都是可以提供這些售后服務(wù)的。

　　【記者】：今天展會上有許多衛(wèi)浴品牌，都在主張智能家居、智能衛(wèi)浴概念，樂家也有許多智能衛(wèi)浴的產(chǎn)品，跟同類品牌相比，樂家的核心競爭力在哪里?

　　【裴杰】：產(chǎn)品方面，剛才講了樂家今年新產(chǎn)品的發(fā)布，這是我們的一個優(yōu)勢。從品牌角度來說，有一個比較重要的內(nèi)容，剛剛的發(fā)布會大家也看到了，我們叫“樂家之心”的藝術(shù)雕塑。這個雕塑的目的是想讓消費者更好地理解樂家的品牌理念和愿景，也就是“慧心·悅享”這個理念。它跟智能產(chǎn)品有很大的關(guān)系，和樂家開發(fā)的所有產(chǎn)品都有很大的關(guān)系。

“樂家之心”藝術(shù)雕塑

　　一個品牌要重新開發(fā)一個項目，一個產(chǎn)品或者一個服務(wù)要從兩個方面來考慮。一個是理性方面，從質(zhì)量、技術(shù)、材料這些角度來考慮。樂家作為一個將近100年的品牌，技術(shù)、質(zhì)量方面，還是受到客戶普遍認(rèn)可的。另一個很重要的方面是感性，感性可以是產(chǎn)品設(shè)計給客戶帶來的美觀感受，也可以是衛(wèi)浴產(chǎn)品給人提供的舒適放松的環(huán)境。這些是可以通過設(shè)計來體現(xiàn)的。

　　我們覺得通過這個藝術(shù)品，可以表達(dá)出這樣一個復(fù)雜的流程：客戶一看到這個藝術(shù)品，會產(chǎn)生一個美的感受，這是感性的方面。而“樂家之心”，它是由3248塊小小的陶瓷片一塊一塊拼接在一起，是用樂家的產(chǎn)品創(chuàng)造的這么大規(guī)模的藝術(shù)品，做出這樣的藝術(shù)品流程會比較復(fù)雜，就像我們開發(fā)產(chǎn)品一樣，SURFEX新材料、FINECERAMIC輕薄陶瓷、電子產(chǎn)品，都是在樂家巴塞羅那的設(shè)計中心研發(fā)出來，我們會去開發(fā)很多新的技術(shù)新的材料，消費者買到我們的產(chǎn)品，或許會贊揚我們的產(chǎn)品美觀或者好用，但是每個產(chǎn)品的背后我們都是很用心的，考慮到每一個細(xì)節(jié)的。所以我們想用“慧心·悅享”這句話，慧心表達(dá)的是產(chǎn)品方面的質(zhì)量技術(shù)，我們會用心去做好。“悅祥”最終是讓消費者享受，就是希望消費者使用我們的產(chǎn)品時感覺到舒適愉悅。

　　【記者】：樂家和許多國際設(shè)計機(jī)構(gòu)合作過，像今天展示的魔都系列，也和太平洋家居網(wǎng)合作舉辦了設(shè)計盛典，貴公司很重視設(shè)計這塊的資源。那今年樂家有沒有和中國的設(shè)計師進(jìn)行項目合作呢?請您簡單介紹下。

　　【裴杰】：魔都系列是由NOA Design設(shè)計公司設(shè)計的，他們是德國的設(shè)計公司，他們的設(shè)計團(tuán)隊雖然不大，大概有二十多位設(shè)計師，但是都來自世界各地，包括有一位是上海的設(shè)計師。我們一直都擁有國際設(shè)計的背景。

　　今年我們和一位很有名的中國設(shè)計師合作，在北京東直門的旗艦店也就是樂家的藝術(shù)廊會進(jìn)行設(shè)計，預(yù)計2016年開業(yè)，大概是在3月份。

　　【記者】：針對中國市場，樂家會在哪些產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)上面著重發(fā)力?

　　【裴杰】：我們未來走的方向跟“慧心·悅享”的理性與感性這兩個方面有很大的關(guān)系。樂家最大的優(yōu)勢就是了解消費者需要什么，想要什么，比如說智能產(chǎn)品這塊，我們是非常重視的。我們認(rèn)為智能產(chǎn)品不需要做得很復(fù)雜，畢竟產(chǎn)品最終還是要給消費者使用的。如果產(chǎn)品使用時要根據(jù)說明書來操作的話，那是不可行的。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)會越來越復(fù)雜，但是操作不能復(fù)雜，要找到一個用戶友好的操作模式。我們這次做得最成功的一個案例就是Inspira座廁，這個智能產(chǎn)品包含了重啟、按摩、干燥等功能，這些功能只要通過一個簡單的遙控器來操作。雖然說技術(shù)和設(shè)計，樂家都非常重視，但是我們不會因為技術(shù)或者美觀而設(shè)計出不方便用戶的產(chǎn)品。我們未來的方向還是“慧心·悅享”，最后還是要讓消費者享受我們的產(chǎn)品，讓用戶方便。

　　【記者】：樂家在市場調(diào)研和用戶分析上面有沒有將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)戰(zhàn)略決策的根基呢?具體是怎么表現(xiàn)的?

　　【裴杰】：大數(shù)據(jù)這個我們也是挺重視的，比如說30萬、50萬的客流量，我們都會去分析，用戶對哪些產(chǎn)品感興趣，或者是手機(jī)瀏覽的數(shù)據(jù)，也會去分析他們是通過什么方式獲得信息的。特別是電商平臺，像天貓或者是和媒體的合作我們都可以拿到相關(guān)的數(shù)值。但是目前我們在這個行業(yè)里面沒有大量去利用這個資源或者技術(shù)。我們公司覺得未來的用戶需求更多還是圍繞在讓客戶覺得方便、舒適的產(chǎn)品技術(shù)方面，大數(shù)據(jù)可以讓我們了解消費者的變化，消費方向等，但是目前我們公司還沒有專門的團(tuán)隊來負(fù)責(zé)這塊。

　　【記者】：很多人都說2014年是智能衛(wèi)浴的元年，但是2014年好像并沒有像預(yù)期中發(fā)展那么快，您覺得2015年對智能衛(wèi)浴會是一個怎樣的年份，未來會如何?

　　【裴杰】：和14年相比，我覺得到了2015年的6月份，市場的變化已經(jīng)很大了。我們的臺灣工廠銷售量今年增長特別快，今年下半年我們準(zhǔn)備把智能衛(wèi)浴的生產(chǎn)量翻一倍。2014年只是沒有我們想象中的那么好，但是今年的發(fā)展確實是很快速的。

　　【記者】：衛(wèi)浴作為家居空間生活的一部分，在您看來衛(wèi)浴空間存在的意義是什么呢?

　　【裴杰】：衛(wèi)浴空間，對于一個家庭或者酒店來說是越來越重要的。11年的時候我們和阿瑪尼成立了一個新的品牌(阿瑪尼/樂家)，這個品牌采用將衛(wèi)生間完全分開來設(shè)計的理念，所以我覺得衛(wèi)浴空間在一個家庭里面是越來越重要的。另外，從全球趨勢來說，現(xiàn)在大多數(shù)人都是生活在大城市里面，生活的節(jié)奏越來越快，回家就更加需要一塊墻壁、一個空間讓我們更好地放松，我們覺得衛(wèi)浴空間是一個很好的放松空間。“慧心·悅享”也是這樣的理念，希望消費者能夠放松愉悅。

　　【記者】：在整個衛(wèi)浴空間里面，樂家最重視的產(chǎn)品是什么?

　　【裴杰】：對樂家而言，臉盆、家具和座廁是我們最重視的一部分，這是從我們集團(tuán)的角度來看。樂家在陶瓷方面的優(yōu)勢是比較明顯的，我們在全球有72家工廠，所以我們陶瓷的生產(chǎn)線，供應(yīng)方面都有很大的優(yōu)勢。從客戶角度來看，我們曾做過一個調(diào)查，衛(wèi)浴里面最重視的產(chǎn)品類型是座廁，第二個視情況而定，可能是淋浴、家具和臉盆。所以我們分三個區(qū)域，座廁，淋浴，家具和臉盆，在中國客戶心中，座廁是排第一位的，而在北方，家具是排在前面的，上海的話是淋浴排在前面，所以是要分地域來看的。

　　【記者】：謝謝您接受我們的采訪!

　　【裴杰】：謝謝!